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Caso de éxito
Transformá tu NPS con Inteligencia Artificial para impulsar la lealtad del cliente
Cliente:Claro
Industria:Telecomunicaciones
País:Perú
El desafío
El sistema tradicional de NPS ofrecía una visión limitada de los motivos detrás de las puntuaciones. Claro Perú necesitaba una solución que permitiera analizar a escala los comentarios abiertos, detectar sentimientos y patrones, y transformar estos datos en acciones concretas para mejorar la satisfacción del cliente en todos sus servicios.
El enfoque
Incorporar inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural (NLP) al sistema de Net Promoter Score de Claro Perú, con el objetivo de comprender en profundidad la retroalimentación de los clientes, identificar áreas de mejora específicas y diseñar acciones que eleven la experiencia y la fidelización.
El resultado
Se implementó un sistema avanzado de análisis con IA y NLP que permitió la detección automática de sentimientos, la identificación de segmentos críticos y la generación de informes más ágiles y accionables. Gracias a estas mejoras, Claro Perú logró detectar oportunidades específicas de mejora, personalizar acciones para distintos perfiles de clientes y aumentar el NPS, impulsando la lealtad del cliente y mejorando la toma de decisiones en tiempo real.
La colaboración con CSA
CSA colaboró en la estrategia e implementación integrando tecnologías de inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural en el sistema de Net Promoter Score de Claro Perú.
El trabajo coordinado con los equipos de Experiencia del Cliente y Tecnología de Claro permitió diseñar un flujo eficiente para capturar y analizar comentarios abiertos, así como automatizar la generación de reportes accionables.
Esta colaboración conjunta potenció la capacidad de Claro para identificar insights clave y mejorar la lealtad del cliente a través de decisiones basadas en datos profundos y segmentados.
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