Impulsamos el rastreo de eventos para MG Motor a través de Conversion API (CAPI)
Caso de éxito
Claro Perú potencia la experiencia digital con NPS AI
Cliente:Claro
Industria:Telecomunicaciones
País:Perú
El desafío
Claro Perú enfrentaba el reto de entender en mayor profundidad el sentimiento de sus usuarios al responder el NPS, ya que el método tradicional solo entregaba una puntuación sin contexto emocional ni razones detrás. Esta limitación dificultaba identificar oportunidades de mejora y elevar la experiencia en el portal. Resolverlo era fundamental para incrementar la satisfacción del usuario y avanzar hacia el objetivo de alcanzar un NPS del 26%.
El enfoque
El objetivo principal de la solución NPS AI fue procesar y analizar los sentimientos de los usuarios expresados en la caja de comentarios del NPS, utilizando Vertex AI para reclasificar la puntuación otorgada en función del análisis semántico de los comentarios.
Implementación Maquetación e implementación mediante GTM para capturar los datos del formulario NPS en el portal web de Claro Perú. Integración de datos en BigQuery y procesamiento con modelos de machine learning en Vertex AI y Gemini 2.0. Visualización de resultados y evolución del NPS en dashboards personalizados de Looker Studio. Canales de implementación Portal web de Claro Perú.
El resultado
La implementación de NPS AI permitió a Claro Perú mejorar el NPS en 12 puntos porcentuales desde enero de 2025, impactando directamente en la satisfacción de los usuarios que interactúan con el portal web. El análisis de sentimiento posibilitó detectar insights accionables, ajustar estrategias y mejorar los puntos de contacto clave en la experiencia digital.
+12pts
Puntaje NPS
La colaboración con CSA
CSA planteó la estrategia integral para alcanzar los objetivos definidos junto a Claro, alineándose con la estrategia y las prioridades internas del cliente. El proyecto fue desarrollado por un equipo multidisciplinario de CSA, integrado por Analytics Developers, Growth Hackers, Data Engineers y Growth Consultants, quienes trabajaron de forma colaborativa para la rápida implementación de la solución..
Explorá otros desafíos que transformamos en experiencias
Ver todos los casos de éxito
Explorá otros desafíos que transformamos en experiencias
Impulsamos el rastreo de eventos para Hyundai a través de Conversion API Gateway (CAPI)
Combinación de Lead Scoring con Smart Bidding para mejorar los resultados de X55 Plus - BAIC
IA, nuestro piloto en la conquista del interés de nuestros clientes
Rompiendo barreras de datos aislados en el sector financiero: Integraciones a través de Plataformas Google para tener visión holística de resultados.
Claro Perú potencia la experiencia digital con NPS AI
“Gamificación Full Claro”: cómo un pop-up lúdico impulsó el engagement y la generación de leads
Claro Perú impulsa su visibilidad con SEO Semántico y AI
Escuchando al Cliente con Social Listening 2.0 y AI
Transformá tu NPS con Inteligencia Artificial para impulsar la lealtad del cliente
Potenciando la sinergia Media + CSA en Cyberday con captura de datos en Cloud Page
La empresa optimiza el ROAS con una herramienta interactiva que soporta la toma de decisiones: combinando datos de MMM (Media mix modeling) con insights propios sobre los consumidores.
Eficiencia y precisión de datos a escala: Cómo Telefónica Hispam elevó su estrategia de marketing con AI
Solución de API de Conversiones de Meta, la cual nos permitía crear una conexión directa y confiable entre los datos de marketing, como los eventos del sitio web y las conversiones offline, y los sistemas de Facebook, ayudando a optimizar la segmentación
Optimización de la Analítica Web para Banorte a través de la Migración Exitosa a GA4
Implementación de Google Consent Mode
Empresa de Telco en Ecuador utilizan TV Impact para adaptar rápidamente su estrategia de medios en tiempos de incertidumbre.
Eficiencia y Precisión de Datos a Gran Escala: Mejoramiento de la estrategia de marketing apalancado de la IA.
Integración 1PD para reporting y personalización de campañas
Apps Measurement (W2AC) Caso de estudio
