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Caso de éxito
“Gamificación Full Claro”: cómo un pop-up lúdico impulsó el engagement y la generación de leads
Cliente:Claro
Industria:Telecomunicaciones
País:Perú
El desafío
La landing “Full Claro” debía explicar beneficios y requisitos a usuarios que, tras 10 segundos de inactividad, abandonaban o interactuaban poco. El reto era reducir el bounce rate, aumentar el tiempo de permanencia y convertir más visitantes en leads sin rediseñar toda la página.
El enfoque
El experimento consistió en incorporar un pop-up gamificado con un mini-juego tipo “Tres en raya”, que aparecía tras 10 segundos de inactividad en la landing de Full Claro.
El objetivo era captar la atención de nuevos usuarios e incentivar la interacción con los beneficios del programa de forma lúdica. Se realizó un test A/B en versión mobile, comparando la versión original de la página con una variante que incluía el pop-up.
La implementación se llevó a cabo mediante Google Tag Manager, sin necesidad de intervenir el código del sitio, y se mantuvo activa durante 15 días, una ventana de tiempo suficiente para obtener datos representativos del comportamiento de los usuarios.
El resultado
En solo 15 días, el experimento logró resultados contundentes: la duración media de sesión aumentó un 11 %, el bounce rate se redujo un 14 % y los leads generados crecieron un 33 %, impulsados por la interacción con el pop-up gamificado.
Además, el efecto se amplificó en otros elementos de la página, generando un incremento adicional del 10,4 % en leads desde fuentes complementarias. Una prueba clara de que cuando la experiencia atrapa, los resultados llegan.
+11%
Sesión media
-14%
Bounce rate
+33%
Leads Generados
+10,4%
Leads desde fuentes complementarias
La colaboración con CSA
El proyecto fue desarrollado en conjunto entre el equipo de CSA, especializado en Growth y CRO, y el equipo digital de Claro. CSA se encargó de definir la hipótesis, diseñar el pop-up en Figma y desplegarlo a través de Google Tag Manager. Claro facilitó los accesos necesarios y validó las creatividades para asegurar el alineamiento con la marca. Durante el experimento, se utilizaron herramientas como Google Analytics, BigQuery y Looker Studio para medir los resultados y visualizar la evolución de los KPIs. Además, la colaboración ágil entre ambos equipos permitió iterar rápidamente sobre la dificultad del juego, optimizando la experiencia en tiempo real.
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